Qui peut être labellisé ?

Le label « Destination d’Excellence » est ouvert à une large gamme d’acteurs du secteur touristique, parmi lesquels : Les établissements d’hôtellerie et d’hôtellerie-restauration L’hôtellerie de plein air Les résidences de tourisme et villages de vacances Les chambres d’hôtes Les visites guidées Les caveaux et points de vente Les activités sportives et de loisirs Les sites et lieux de visite Les offices de tourisme Les établissements de restauration Pour découvrir l’ ensemble des critères d’éligibilité , rendez-vous sur la page des référentiels du site d’Atout France .

Quelle est la procédure pour être labellisé ?

Afin d’être labellisé Destination d’excellence, deux piliers doivent être validés : Le pilier Qualité Le pilier Écoresponsable Conditions de validation des piliers Déjà labellisé « Qualité Tourisme » : il faut uniquement valider le pilier Écoresponsable. Avec un label tiers reconnu : un organisme évaluateur confirme les deux labellisations. Sans label tiers : évaluation sur les critères du pilier Écoresponsable. Non labellisé « Qualité Tourisme » : évaluation sur l’ensemble des critères du référentiel de la filière. Consultez le référentiel. Accompagnement obligatoire L’accompagnement d’un partenaire habilité est obligatoire. Il faut alors c onsultez la liste des partenaires , pour en trouver un selon le secteur et le territoire S’il n’y en a pas, il faut faire appel directement à un organisme évaluateur agrée. La liste des organismes est disponible ici.

Quels sont les exigences pour être labellisé ?

Pour être labellisé Destination d’Excellence, il faut répondre à certains critères, notamment : Être conforme aux règlementations en vigueur dans votre secteur d’activité, Disposer d’un cassement officiel selon le Code du tourisme (si celui-ci est requis pour votre organisation), Atteindre au moins 85% de conformité sur le pilier « Qualité » (accueil, services) en validant certains critères obligatoire lié à l’accessibilité et à l’écoute client. Obtenir un minimum de 60% sur le pilier Ecoresponsable lors de la première labellisation, ou 80% en cas de renouvellement.

Quel est le processus d'évaluation ?

L’évaluation est réalisée par un organisme indépendant et compte une visite d’un client mystère afin d’analyser la qualité des services, accueil et prestations. A l’issue de ce test, un rapport d’évaluation est remis au candidat, avec des recommandations pour corriger les points d’améliorations. C’est alors Atout France qui à la décision finale dans un délai maximum de deux mois. Trois réponses possibles : Labellisation accordée, Refus, Ou sursis, si des ajustements sont jugés nécessaires avant validation.

Quels sont les changements par rapport à Qualité Tourisme ?

La marque Qualité Tourisme garantissait un haut niveau de service, notamment en matière d’accueil, de professionnalisme du personnel, de qualité des lieux et des activités proposées, de gestion des retours clients (avis, remarques, réclamations), d’amélioration continue des prestations, ainsi que d’engagement écoresponsable. Quant au label Destination d’Excellence, il met l’accent sur les engagements écoresponsables et souhaite encourager la transition vers un tourisme plus durable. Labellisé Qualité Tourisme™ depuis 2016, l’Office de Tourisme Beaune & Pays Beaunois s’attache à offrir à ses visiteurs une expérience qualitative. L’obtention du label Destination d’Excellence viendra renforcer cette dynamique, en reconnaissant à la fois la qualité de nos services et notre engagement concret en faveur d’un tourisme durable et responsable.

La labellisation Qualité Tourisme est-elle toujours d'actualité ?

Non. Depuis mai 2024, la marque Qualité Tourisme devient Destination D’excellence, un label avec une ambition renforcée : aller au-delà de la qualité en intégrant pleinement les enjeux de durabilité, d’accessibilité et de valorisation des territoires. Ce nouveau label conserve les fondements de Qualité Tourisme™, tout en ajoutant un pilier écoresponsable, pour encourager un tourisme plus respectueux, inclusif et tourné vers l’avenir.

Quelles sont les ressources ?

Voici des ressources pour vous renseigner sur le label ou bien vous lancer dans la démarche de labellisation, pour un tourisme plus responsable. Pour toute information : destinationdexcellence@atout-france.fr Le label Destination d’Excellence – Atout France L’ évaluateur Destination d’Excellence La procédure de labellisation Le Comité National de Gestion du Label (CNGL) Les partenaires du label Les organismes évaluateurs Les référentiels

Qualité Tourisme devientLe Label Destination d'Excellence

Destination d’Excellence

Au cœur de la France, la Bourgogne et plus précisément Beaune et le Pays Beaunois incarne une destination d’exception, où l’art de vivre, l’histoire et la nature s’unissent pour offrir une expérience unique. Reconnue mondialement pour ses vins prestigieux et son patrimoine viticole exceptionnel, la région attire chaque année des visiteurs en quête d’authenticité et de savoir-faire .

Au delà de cette facette, l’Office de Tourisme Beaune et Pays Beaunois vise la labellisation « Destination d’Excellence », successeur de « Qualité Tourisme » depuis 2024. C’est dans la continuité de son classement en Catégorie I de Qualité Tourisme, que notre équipe met tout en œuvre pour atteindre l’excellence.

Un label plus poussé, distinguant les acteurs du tourisme engagés. Voyons ensemble ce que cela implique. Et pourquoi ne pas, vous aussi, faire la démarche ?

Le label « Destination d’Excellence » est une marque nationale valorisant les destinations qui s’engagent dans une démarche collective, exigeante et durable pour améliorer sans cesse l’expérience des visiteurs. Il récompense une vision partagée entre collectivités et professionnels du tourisme, autour d’un objectif commun : faire de l’excellence une réalité concrète.

©
Vignes Prosper Maufoux
|
Serge CHAPUIS

Qu'est-ce-que le label "Destination d'Excellence"

Destination d’excellence, au-delà de qualifier notre belle région, est un label attribué aux acteurs du tourisme qui s’engagent à renforcer la qualité de l’offre touristique et en la rendant plus durable.

L’enjeu est d’offrir aux visiteurs une expérience de qualité, en veillant à l’excellence de l’accueil et des services, tout en mettant l’accent sur l’écoresponsabilité et l’accessibilité de l’information pour les publics en situation de handicap.

Porté par Atout France, cette marque s’applique à l’hôtellerie, l’hébergement, la restauration, les chambres d’hôtes, les activités de loisirs, offices de tourisme, caveaux de dégustation et bien d’autres.

L’objectif est de promouvoir les structures qui s’engagent pour un tourisme plus responsable, et qualitatif.

L’obtention de ce label signifie un engagement envers la qualité du séjour des visiteurs par l’offre touristique tout en respectant l’environnementet les territoires, en proposant des solutions d’accessibilité.

Être une “Destination d’Excellence”

C’est :

proposer une offre touristique cohérente et lisible,
garantir un accueil de qualité et accessible à tous,
encourager les pratiques responsables et durables,
et surtout, placer le visiteur au cœur de l’expérience, en valorisant l’authenticité du territoire.

Ce label est une distinction attestant de la qualité de nos services et invite à progresser ensemble pour renforcer l’attractivité de notre destination.

Obtenez le label Destination d'Excellence

FAQ sur le label Destination d'Excellence

Qui peut être labellisé ?
Le label « Destination d’Excellence » est ouvert à une large gamme d’acteurs du secteur touristique, parmi lesquels :
- Les établissements d’hôtellerie et d’hôtellerie-restauration
- L’hôtellerie de plein air
- Les résidences de tourisme et villages de vacances
- Les chambres d’hôtes
- Les visites guidées
- Les caveaux et points de vente
- Les activités sportives et de loisirs
- Les sites et lieux de visite
- Les offices de tourisme
- Les établissements de restauration
Pour découvrir l’ensemble des critères d’éligibilité, rendez-vous sur la page des référentiels du site d’Atout France.
Quelle est la procédure pour être labellisé ?
Afin d’être labellisé Destination d’excellence, deux piliers doivent être validés :
- - Le pilier Qualité
  - Le pilier Écoresponsable
Conditions de validation des piliers
- Déjà labellisé « Qualité Tourisme » : il faut uniquement valider le pilier Écoresponsable.
  - Avec un label tiers reconnu : un organisme évaluateur confirme les deux labellisations.
  - Sans label tiers : évaluation sur les critères du pilier Écoresponsable.
- Non labellisé « Qualité Tourisme » : évaluation sur l’ensemble des critères du référentiel de la filière. Consultez le référentiel.
Accompagnement obligatoire
L’accompagnement d’un partenaire habilité est obligatoire. Il faut alors consultez la liste des partenaires, pour en trouver un selon le secteur et le territoire
S’il n’y en a pas, il faut faire appel directement à un organisme évaluateur agrée. La liste des organismes est disponible ici.
Quels sont les exigences pour être labellisé ?
Pour être labellisé Destination d’Excellence, il faut répondre à certains critères, notamment :
- Être conforme aux règlementations en vigueur dans votre secteur d’activité,
- Disposer d’un cassement officiel selon le Code du tourisme (si celui-ci est requis pour votre organisation),
- Atteindre au moins 85% de conformité sur le pilier « Qualité » (accueil, services) en validant certains critères obligatoire lié à l’accessibilité et à l’écoute client.
- Obtenir un minimum de 60% sur le pilier Ecoresponsable lors de la première labellisation, ou 80% en cas de renouvellement.
Quel est le processus d'évaluation ?
L’évaluation est réalisée par un organisme indépendant et compte une visite d’un client mystère afin d’analyser la qualité des services, accueil et prestations.
A l’issue de ce test, un rapport d’évaluation est remis au candidat, avec des recommandations pour corriger les points d’améliorations.
C’est alors Atout France qui à la décision finale dans un délai maximum de deux mois. Trois réponses possibles :
- Labellisation accordée,
- Refus,
- Ou sursis, si des ajustements sont jugés nécessaires avant validation.
Quels sont les changements par rapport à Qualité Tourisme ?
La marque Qualité Tourisme garantissait un haut niveau de service, notamment en matière d’accueil, de professionnalisme du personnel, de qualité des lieux et des activités proposées, de gestion des retours clients (avis, remarques, réclamations), d’amélioration continue des prestations, ainsi que d’engagement écoresponsable.
Quant au label Destination d’Excellence, il met l’accent sur les engagements écoresponsables et souhaite encourager la transition vers un tourisme plus durable.
Labellisé Qualité Tourisme™ depuis 2016, l’Office de Tourisme Beaune & Pays Beaunois s’attache à offrir à ses visiteurs une expérience qualitative. L’obtention du label Destination d’Excellence viendra renforcer cette dynamique, en reconnaissant à la fois la qualité de nos services et notre engagement concret en faveur d’un tourisme durable et responsable.
La labellisation Qualité Tourisme est-elle toujours d'actualité ?
Non. Depuis mai 2024, la marque Qualité Tourisme devient Destination D’excellence, un label avec une ambition renforcée : aller au-delà de la qualité en intégrant pleinement les enjeux de durabilité, d’accessibilité et de valorisation des territoires.
Ce nouveau label conserve les fondements de Qualité Tourisme™, tout en ajoutant un pilier écoresponsable, pour encourager un tourisme plus respectueux, inclusif et tourné vers l’avenir.
Quelles sont les ressources ?
Voici des ressources pour vous renseigner sur le label ou bien vous lancer dans la démarche de labellisation, pour un tourisme plus responsable.
Pour toute information : [email protected]
- Le label Destination d’Excellence – Atout France
- L’évaluateur Destination d’Excellence
- La procédure de labellisation
- Le Comité National de Gestion du Label (CNGL)
- Les partenairesdu label
- Les organismes évaluateurs
- Les référentiels